Instrutor: Tania Lasse

Objetivo do Curso: Capacitar profissionais da saúde a estruturar e fortalecer a gestão de suas clínicas,consultórios ou seus atendimentos, por meio da aplicação prática de conceitos essenciais da experiênciado paciente, passando pelos processos que geram fidelização, com aplicação prática.

Método: Aula expositiva + oficina

Conteúdo programático: Jornada do paciente e encantamento; processos que geram fidelização; como medir os resultados e ajustar o processo.

Tópicos/módulos do curso:

Parte 1 – Teórica
– Conceito da jornada do paciente;

– Organização, biossegurança e documentação como ferramentas de fidelização;

– Comunicação como ferramenta de gestão de expectativas do paciente;

– Elementos que causam impacto no atendimento (fator “ual”);

– Indicadores de desempenho e ajustes no processo.

Parte 2 – Prática
– Mapeamento da jornada do paciente;

– Dinâmica “role play” com uma situação real da jornada;

– Elaboração de um plano prático para os próximos 7 dias de atendimento

 Ao final do curso o aluno será capaz de:

•  Desenvolver atendimentos mais humanizados, com processos mais claros e organizados;
• Aprimorar a capacidade de tomada de decisão, com base em informações estruturadas e indicadores básicos de gestão que apontam pontos de melhoria;
• Implementar práticas que promovam uma jornada do paciente marcante que leva à fidelização

Incluso no curso: 

• Onbording em PDF com todas as informações do workshop (horários, localização, cronograma, etc);
• Crachá para identificar e facilitar o networking;
• Material apostilado em PDF;
• Material utilizado nas oficinas (se houver);
• Kit do participante (bloco, caneta e outro material fornecido por patrocinador)